¿Qué pasa si pierdo el vuelo? ¿Qué hacer y a qué tengo derecho?

¿Qué pasa si pierdo el vuelo? Es una pregunta habitual entre aquellos viajeros que nunca han perdido un avión. Sin embargo, es una situación bastante común, ya que cada año miles de viajeros pierden al menos un vuelo.

Si planeas viajar desde la UE o con una compañía europea, quédate en este artículo porque te diremos lo que tienes que hacer si en algún momento eres de esos viajeros que pierden el vuelo y a qué tienes derecho.

Lo primero es mantener la calma, porque te permitirá razonar con claridad las posibilidades que tienes en tu caso. Lo segundo es definir la causa por la que has perdido el vuelo. Y lo tercero es pedir una solución de forma educada.

Con estas tres cosas: calma, el motivo de la pérdida del vuelo y educación al pedir un solución, ayudarás a que la situación se solvente con prontitud y de la mejor manera 🙂 Y si te toca recibir un reembolso y/o indemnización, cultiva la paciencia porque llevará algo de tiempo.

¿Qué pasa si pierdo el vuelo por motivos personales?

La noche anterior a tu vuelo lo tenías todo planificado, entre otras cosas, llegar al aeropuerto con 3 horas de antelación. Pero, no escuchaste el despertador, al salir no encontrabas tu teléfono o tus llaves, te confundiste al tomar la vía hacia el aeropuerto o te encontraste con un tráfico monumental.

Pues, a pesar de que creas que perdiste el vuelo, no te rindas. Dirígete al mostrador de la aerolínea y hazles saber el motivo de tu retraso. Pregunta si el avión no ha despegado, porque puede que te dejen abordarlo.

Pero, si el avión ha partido y no tienes un seguro de viaje o tu billete no cubre la pérdida del vuelo, es poco lo que puedes hacer. Cuando el motivo es personal, no puedes hacer ningún reclamo porque la responsabilidad es tuya. En este caso, tendrías que comprar otro billete para el próximo vuelo.

Algunas compañías aéreas venden billetes que cubren la pérdida del vuelo si el retraso no es mayor de 4 horas. Normalmente, te ofrecerán viajar en el próximo avión o bien te devolverán tu dinero.

Sin embargo, si sabes que llegarás tarde al aeropuerto y el motivo es de fuerza mayor, llama con anticipación a la aerolínea para que te asignen un asiento en el próximo vuelo. Por supuesto, tendrás que presentar un justificativo. No obstante, esta posibilidad dependerá de la compañía aérea.

¿Qué pasa si pierdo el vuelo por largas colas en el control de seguridad?

Llegaste temprano al aeropuerto, pero de igual forma perdiste tu vuelo debido a las largas colas en el control de seguridad. En este caso, la compañía aérea no se responsabilizará por la pérdida de tu vuelo, tampoco tu seguro de viaje (si lo tienes), excepto que esté contemplado en alguna cláusula.

Lo que único que puedes hacer es introducir un reclamo en Aena, la empresa encargada de la gestión de los aeropuertos en España, lo que incluye el servicio de seguridad.

¿Qué pasa si pierdo el vuelo porque la compañía lo cancela?

También, puedes perder tu vuelo porque ha sido cancelado por la aerolínea. La cancelación de un vuelo puede deberse a circunstancias extraordinarias o a motivos internos.

a) Circunstancias extraordinarias

• Condiciones climáticas desfavorables, como tormentas eléctricas, fuertes lluvias, intensas nevadas.
• Huracanes, volcanes en erupción.
• Ataques terroristas.
• Colisiones con aves.
• Huelgas en el sector de la aviación.
• Entre otras.

Cuando la aerolínea cancela un vuelo por una circunstancia extraordinaria o de fuerza mayor, no se hará responsable de compensarte por la pérdida de tu vuelo.

Lo que pueden ofrecerte es embarcar en el próximo avión, una vez que la situación que te ha hecho perder tu vuelo ceda.

b) Motivos internos

Cuando una aerolínea cancela un vuelo por un motivo operativo o interno, tiene la obligación de avisarte con 14 días de antelación. Si no te avisan en este plazo o te notificaron por correo y no lo viste, tienes derecho a reclamar por falta de antelación.

En este caso tienes derecho al reembolso de tu billete o a que te reserven una plaza en otro vuelo que te permita llegar a tiempo a tu destino. Cabe destacar que si el vuelo alternativo te ocasiona un retraso de más de 3 horas, estás en el derecho de solicitar una indemnización.

Esa compensación puede ser de 200 a 600 €, dependiendo de la cantidad de kilómetros del viaje.

¿Qué pasa si pierdo un vuelo por retraso de otro?

Si pierdes el vuelo a tu destino final porque el vuelo de conexión se retrasó, por motivos internos de la aerolínea y por más de 3 horas, tienes derecho a que te reembolsen el billete o te busquen asiento en el próximo vuelo, te asistan y te indemnicen.

Solo si compraste ambos billetes bajo una misma reserva, bien a una aerolínea o a dos diferentes. ¿Qué cantidad debería recibir por indemnización del vuelo de conexión que perdí? El monto dependerá de la cantidad de kilómetros que implique tu viaje.

En el caso de los vuelos de conexión, si la distancia del viaje supera los 3500 km, la indemnización puede ser de 600 €. Cabe mencionar que si viajas desde la Unión Europea y pierdes tu vuelo de conexión en un país que no pertenece a esta, tienes derecho a que te compensen.

Como referimos anteriormente, solo si los billetes de los dos vuelos fueron comprados bajo la misma reserva. Ten presente que para que puedas acogerte al Reglamento Europeo EU261, tu vuelo debe comenzar en la UE o realizarlo una aerolínea europea.

El Reglamento Europeo EU261 contempla las normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en los casos de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos.

¿Qué pasa si pierdo el vuelo por overbooking?

El overbooking o sobreventa es una práctica legal mediante la cual una aerolínea ofrece más plazas para un vuelo de las que tiene disponible, considerando que entre el 5% y 10% de los pasajeros no se presenta el día del vuelo.

El detalle es que en muchas ocasiones hay más pasajeros con sus billetes confirmados que asientos disponibles, razón por la cual puedes perder tu vuelo. Existen dos tipos de overbooking:

• Voluntario: por voluntad propia, te ofreces a tomar otro vuelo. En este caso, la aerolínea te reembolsará el billete, te buscará transporte alternativo y te asistirá.
• Involuntario: la aerolínea no te dejará embarcar en contra de tu voluntad. En consecuencia, estará en la obligación de reembolsarte el billete, ofrecerte transporte alternativo, asistirte e indemnizarte económicamente, tomando en cuenta la distancia del vuelo que perdiste.

¿Qué pasa si pierdo el vuelo, pero mis maletas no?

Muchas veces el pasajero pierde el vuelo, pero su maleta se va en el avión. Sin embargo, cuando esto ocurre, las aerolíneas suelen darse cuenta del equipaje sin pasajero. Con tantas medidas de seguridad que existen en la actualidad, enseguida proceden a bajarlo del avión.

No obstante, en ocasiones, las maletas viajan sin su propietario. Si llegas a perder un vuelo después de haber facturado tus maletas, lo primero que debes hacer es ir al mostrador de la aerolínea y hablar con un representante para que las envíen en tu próximo vuelo.

O bien para que te las hagan llegar a la dirección que les des. Por supuesto, debes presentar el comprobante que te dieron al facturarlas.

Y así, llegamos al final de esta guía sobre qué hacer si pierdes el vuelo y a qué tienes derecho. Esperamos que te sea útil si en algún momento te llega a ocurrir este contratiempo. Y ya sabes, mantén la calma, que para todo hay una solución 🙂

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